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1月13日，西咸水務(wù)集團(tuán)組織召開(kāi)2020年度營(yíng)商環(huán)境工作總結(jié)會(huì)議，總結(jié)公司2020年度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作開(kāi)展情況，安排部署2021年度營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)工作。公司副總經(jīng)理山卓主持會(huì)議，營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員參加會(huì)議。
接下來(lái)讓我們一起來(lái)
細(xì)數(shù)西咸水務(wù)集團(tuán)
2020年度營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作亮點(diǎn)
一、簡(jiǎn)化企業(yè)用水辦理程序
根據(jù)西咸新區(qū)提升營(yíng)商環(huán)境的總體要求，采用“3210”報(bào)裝模式。即：3個(gè)工作日辦結(jié)，2個(gè)辦理環(huán)節(jié)，1項(xiàng)辦理材料，報(bào)裝受理環(huán)節(jié)0收費(fèi)。
二、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)線(xiàn)上無(wú)紙化報(bào)裝流程
已完成營(yíng)業(yè)抄收及報(bào)裝系統(tǒng)，并上線(xiàn)至陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、西咸水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)全程線(xiàn)上無(wú)紙化報(bào)裝流程。同時(shí)，對(duì)接微信支付、支付寶等第三方繳費(fèi)平臺(tái)，完成水費(fèi)線(xiàn)上查詢(xún)繳納業(yè)務(wù)，拓展居民用戶(hù)繳費(fèi)渠道。
▲“用水報(bào)裝”業(yè)務(wù)納入陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（西咸新區(qū)）“一網(wǎng)通辦”
三、按期開(kāi)展供水活動(dòng)日
2020年8月7日-28日，營(yíng)商辦開(kāi)展了供水活動(dòng)日“爭(zhēng)做小小節(jié)水員”線(xiàn)上手抄報(bào)主題活動(dòng)，參與人數(shù)達(dá)126人次，參與投票6309人次；2020年12月10日，開(kāi)展了“走進(jìn)社區(qū)，關(guān)注居民冬季用水，提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)”主題活動(dòng)，有效解決3萬(wàn)戶(hù)居民用水困惑。
▲“爭(zhēng)做小小節(jié)水員”線(xiàn)上手抄報(bào)獲獎(jiǎng)作品
▲走進(jìn)社區(qū)宣講用水知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳手冊(cè)
四、組織人員定期入戶(hù)走訪(fǎng)
2020年度共累計(jì)完成13家企業(yè)實(shí)地走訪(fǎng)工作及40家企業(yè)電話(huà)回訪(fǎng)工作（用戶(hù)因工作較忙，提出電話(huà)回訪(fǎng)即可，無(wú)需上門(mén)走訪(fǎng)），真實(shí)仔細(xì)地記錄了走訪(fǎng)情況、并認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)與建議。
▲工作人員入戶(hù)走訪(fǎng)用戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議
五、保障供水服務(wù)承諾再升級(jí)
水質(zhì)檢測(cè)人員每日對(duì)進(jìn)廠(chǎng)水、出廠(chǎng)水進(jìn)行9項(xiàng)常規(guī)水質(zhì)監(jiān)測(cè)，于每月15日前按時(shí)在公司官網(wǎng)公示水質(zhì)報(bào)告，方便用戶(hù)查看；管網(wǎng)巡檢員堅(jiān)持每日例行巡檢，單次巡檢約40公里；每周完成一次水質(zhì)濁度檢測(cè)工作，確保供水區(qū)域的水壓穩(wěn)定及管道安全；客服組保障24小時(shí)*365天供水熱線(xiàn)服務(wù)不間斷。
▲日常管網(wǎng)例行巡檢
▲運(yùn)營(yíng)人員為一體化凈化水設(shè)備更換濾芯，定期清洗砂濾池
▲客服24小時(shí)不間斷提供熱線(xiàn)服務(wù)
六、推出“五心”服務(wù)和“三免三化”服務(wù)政策
“五心”分別為：“每日巡檢—用心”、“穩(wěn)抓水質(zhì)—放心”、“無(wú)憂(yōu)辦理—省心”、“智慧管控—舒心”、“百分服務(wù)—真心”；“三免”包括：申請(qǐng)免跑腿、受理免收費(fèi)、抄表免打擾；“三化”包括：業(yè)務(wù)受理渠道多元化、辦理材料簡(jiǎn)潔化、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子化。2020年度以來(lái)累計(jì)獲得來(lái)自用戶(hù)6面答謝錦旗。
▲收獲的用戶(hù)答謝錦旗
下一步
西咸水務(wù)集團(tuán)將以
“高起點(diǎn)謀劃、全方位創(chuàng)新
高標(biāo)準(zhǔn)要求、全流程推進(jìn)
高品質(zhì)提升、全周期保障”
為總目標(biāo)
全力做好下一年度營(yíng)商環(huán)境提升工作